CRM та CDP як інструменти формування ефективних стратегій взаємодії з клієнтами

Abstract

UK: У статті представлено можливі напрями адаптації маркетингових стратегій в умовах інформаційного перенасичення, зростаючої конкуренції та змін у поведінці споживачів компанії. Висвітлено актуальні виклики, пов’язані з переходом до використання у маркетингу «первинних» даних клієнтів. Основна увага зосереджена на можливостях CRM-систем та CDP-рішень, які забезпечують інтеграцію та уніфікацію даних клієнтів, сприяючи персоналізації взаємодії, побудові довгострокових відносин із клієнтами та підвищенню конкурентоспроможності підприємств. Проаналізовано практичні аспекти використання CRM-систем та CDP-рішень, їх вплив на підвищення ефективності бізнес-процесів та стратегічний розвиток підприємств. Особлива увага приділена порівнянню переваг і недоліків CRM-систем та CDP-рішень, а також їхньому впливу на розвиток українського та міжнародного бізнесу. Запропоновано рекомендації щодо вибору та впровадження цих систем, враховуючи обмеження бюджету та специфіку ринку. Зроблено висновок, що інтеграція CRM-систем та CDP-рішень є ключовою складовою для побудови ефективних маркетингових стратегій та забезпечення сталого розвитку підприємств.

EN: The research focuses on studying the impact of modern marketing tools, particularly CRM and CDP systems, on business efficiency. In the context of information overload, growing competition, and changes in consumer behaviour, companies face the need to adapt their marketing strategies. The study highlights current challenges associated with the transition to using first-party data, given the gradual phasing out of support for third-party cookies. The primary focus is on the capabilities of CRM and CDP solutions, which enable integration and unification of customer data, facilitating personalized interactions, building long-term relationships with customers, and enhancing competitiveness. The study emphasizes the advantages of CRM systems, which allow for customer data analysis, demand forecasting, sales automation, and the development of personalized marketing strategies. CDP solutions, on the other hand, integrate data from various sources, creating a unified customer profile for more detailed consumer behaviour analysis and the creation of precise marketing campaigns. The research analyses practical aspects of using these tools, their impact on improving business processes, and the strategic development of enterprises. It presents examples of their implementation in various companies, particularly in the e-commerce sector, where the integration of CRM and CDP systems contributed to increased sales, improved customer loyalty, and optimized marketing expenses. It has been determined that the cost of CRM and CDP solutions remains an important factor for businesses, though its significance and perception vary. International companies view these systems as an investment in strategic development, while for Ukrainian companies, they are primarily a means to efficiently organize business processes with minimal expenses. Special attention is given to comparing the advantages and disadvantages of CRM and CDP solutions, as well as their impact on the development of Ukrainian and international businesses. Recommendations are proposed for selecting and implementing these systems, taking into account budget constraints and market specifics. The study concludes that the integration of CRM and CDP solutions is a key component for building effective marketing strategies and ensuring the sustainable development of enterprises.