Цифровізація банківського сектору: проблеми та перспективи

Abstract

UK: У статті запропоновано всебічний аналіз цифровізації банківських послуг, вивчення впливу на розвиток традиційних банків та визначення стратегічних орієнтирів для подальшого розвитку банківського сектору в умовах цифрової економіки, як одного з найважливіших і динамічних трендів в сучасному фінансовому секторі, що відображає етапи технологічного розвитку і його інтеграції в економічні процеси. З кожним роком інформаційнокомунікаційні технології істотно змінюють способи взаємодії банків з клієнтами, надаючи нові можливості для поліпшення обслуговування, зниження витрат і розширення спектру фінансових послуг. Інтернет-банкінг, мобільні додатки, автоматизація процесів, використання блокчейна і технологій штучного інтелекту стають невід’ємною частиною фінансової інфраструктури сучасних банків. Цифрові сервіси стають невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. Платіжні картки надають доступ до фінансових операцій у глобальному масштабі, а мобільний інтернет дозволяє отримувати інформацію, спілкуватися та купувати товари в будь-який час і в будь-якому місці. Ці технології сильно змінили фінансову реальність і стали зручними, швидкими та доступними. Багато клієнтів, які раніше не розглядали можливість використання онлайн-сервісів, були змушені освоювати їх через нові умови, що виникли в результаті пандемії. В результаті і банки, і клієнти опинилися в ситуації, коли була необхідна цифровізація. Це змусило банківський сектор значно прискорити темпи впровадження сучасних технологій. Актуальність теми дослідження обумовлена серйозними змінами, що відбуваються в банківському секторі в контексті глобалізації та цифрової трансформації. Вже сьогодні можна спостерігати широке використання цифрових рішень в банківських установах, які дозволяють знизити ризики і підвищити ефективність операцій. Однак ці зміни не позбавлені специфічних проблем, таких як адаптація до нових технологій, захист даних клієнтів і підтримання високого рівня безпеки транзакцій.

EN: The article proposes a comprehensive analysis of the digitalization of banking services, studying the impact on the development of traditional banks and determining strategic guidelines for the further development of the banking sector in the digital economy, as one of the most important and dynamic trends in the modern financial sector, reflecting the stages of technological development and its integration into economic processes. Every year, information and communication technologies significantly change the ways in which banks interact with customers, providing new opportunities for improving service, reducing costs and expanding the range of financial services. Internet banking, mobile applications, process automation, the use of blockchain and artificial intelligence technologies are becoming an integral part of the financial infrastructure of modern banks. Digital services are becoming an integral part of our everyday life. Payment cards provide access to financial transactions on a global scale, and the mobile Internet allows you to receive information, communicate and buy goods at any time and in any place. These technologies have greatly changed the financial reality and have become convenient, fast and affordable. Many customers who previously did not consider the possibility of using online services were forced to master them due to the new conditions that arose as a result of the pandemic. As a result, both banks and clients found themselves in a situation where digitalization was necessary. This forced the banking sector to significantly accelerate the pace of implementation of modern technologies. The relevance of the research topic is due to the serious changes taking place in the banking sector in the context of globalization and digital transformation. Already today, we can observe the widespread use of digital solutions in banking institutions, which allow us to reduce risks and increase the efficiency of operations. However, these changes are not without specific problems, such as adapting to new technologies, protecting customer data and maintaining a high level of transaction security.