The organization of tourist services of the second world war museums in Poland and Ukraine

Abstract

EN: The audio guides and guided tours are strengths of the provision of services in the Second World War Museums in Kyiv and Gdansk. However, the process of providing museum services in the National Museum of the History of Ukraine in the Second World War needs certain changes. It is necessary to adopt the West European museum price policy, where cost is higher, and photography services are free. Tourists are interested in buying tickets online because it will decrease the waiting time before service provision. It would be relevant to add English and Russian texts to museum pieces. It is important to develop special offers for tourists and their online availability. There is a need to motivate the museum staff who should propose additional and exclusive services for visitors, for example, visiting the viewing decks of the sculpture “Motherland”. The financial trouble has reached an acute stage, that’s why it will be necessary to look for the ways of optimization of the museum management and the organization of tourist services of the Second World War Museum in Ukraine.

UK: В результаті компаративного аналізу організації туристичних послуг в музеях Другої світової війни в Києві та Гданську виявлено, що їхніми сильними сторонами є аудіогіди та надання екскурсійних послуг для туристів, зокрема іноземних. Одночасно процес надання музейних послуг Національного музею історії України у Другій світовій війні потребує змін. Для ексклюзивних послуг має бути розроблена маркетингова стратегія просування в Інтернеті. Туристи є більш вимогливі у порівнянні з шкільною та студентською музейною аудиторією, оскільки отриманий досвід дозволяє їм порівнювати послуги різних музеїв, тому існує необхідність мотивувати персонал, щоб той пропонував відвідувачам додаткові та ексклюзивні послуги музеїв разом з придбанням квитків та замовленням екскурсій. I (підйом на оглядові майданчики скульптури Батьківщина-мати). Фінансові труднощі, які постали нині перед музеєм, зумовлюють необхідність пошуку шляхів оптимізації системи управління та організації туристичних послуг Музею історії України в Другій Світовій війні. Під час встановлення цін на послуги музеями враховувались середні ціни на музейні послуги у відповідних країнах. Встановлювати низьку вхідну плату і завищені ціни на аматорські фото та відеопослуги Музею історії України у Другій світовій війні в Києві є вважаємо недоцільним: треба переймати досвід цінової політики музеїв Західної Європи, де більш висока ціна, а включені до ціни вхідного квитка безкоштовні фотопослуги є більш привабливим рішенням для туристів. Крім того, туристи зацікавлені в придбанні квитків он-лайн, що відвідування меморіального комплексу зробить більш зручним, оскільки це зменшить час очікування перед наданням послуг. В музеях Європи вивчають, які туристи їх відвідують, і поряд з етикетажем мовою країни розміщують інформацію та інструкції на відповідних мовах. Було б доречним доповнити експонати текстами англійською та російською мовами на території музейного комплексу. Отже, існуючі системні недоліки організації музейних послуг для іноземних туристів в Національному музеї історії України у Другій світовій війні досі не вирішені, тому є важливим розробити спецпропозиції для туристів, які пропонувати онлайн.

RU: Аудиогиды и экскурсионные услуги являються сильными сторонами организации услуг в музеях Второй мировой войны в Киеве и Гданьске. Тем не менее определенные изменения требуются процессу предоставления музейных услуг в Национальном музее истории Украины во Второй мировой войне. Необходимо перенимать опыт ценовой политики музеев Западной Европы, где более высокая цена и бесплатные фотоуслуги. Туристы заинтересованы в приобретении билетов онлайн, поскольку это сократит время ожидания перед предаставлением услуг. Было бы уместным дополнить экспонаты текстами на английском и русском языках. Важным является разработка спецпредложений для туристов и предложение их онлайн. Существует необходимость мотивировать персонал, чтоб тот предлагал посетителям дополнительные и эксклюзивные услуги музеев (подъем на смотровые площадки скульптуры «Родина-мать»). Финансовые трудности, которые возникли сейчас перед музеем, обусловливают необходимость поиска путей оптимизации системы управления и организации туристических услуг Музея истории Украины во Второй мировой войне.